Sklepy prowadzące działalność w Internecie, coraz częściej inwestują w swoich klientów. Jak wiadomo „klient nasz pan”. Starają się robić wszystko, aby klientów przybywało, zamiast ubywało. Obecnie e-sklepy skupiają się na systemach do analizy zachowań się klientów, które pozwalają zwiększyć obroty sprzedaży asortymentu w Internecie. Mówi się, że „Internet jest jak rekin, połknie wszystko”.

Dobry sprzedawca, to taki, który bacznie obserwuje. Chociażby taki sprzedawca sklepu internetowego może wywnioskować na podstawie zachowań swoich klientów, jakie są jego oczekiwania wobec produktu i jakie dalsze kroki może on podjąć związane z zakupem. Możemy śmiało utożsamiać e-sklep ze sprzedawcą, który jest w stanie pracować przez pełną dobę, siedem razy w tygodniu. Można zatrudnić przeciętnego pracownika, który będzie cierpliwie czekał, aż szanowny klient podejdzie do kasy i dokona zakupu, albo takiego, który ma na uwadze potrzeby i oczekiwania klienta i za wszelką cenę pomoże dokonać mu jak najlepszego wyboru. Co wybrać? Jak poznać zachowania i upodobania klientów?

Cyfrowy odcisk palca

Można powiedzieć, że sprzedawca sklepu internetowego jest jak haker, ale dobry haker, który czai się jak pantera w zaroślach. Zaatakuje, gdy na swej drodze pozyska ciekawą zdobycz, np. w postaci interesujących go danych. Działanie systemu CXM oparte jest o obraz aktywności klienta, klientów, podczas wizyty w sklepie internetowym. Pozwala to na skonsolidowane działania marketingowe, w celu przygotowania ciekawej oferty dla poszczególnych konsumentów sklepu. Istnieje coś takiego, jak moduł zarządzania kontaktami w systemie CXM, który pozwala śledzić w normalnym trybie czasu pracy anonimowych, potencjalnych czy obecnych klientów e-sklepu. Moduł ten pozyskuje wyszytkie istotne informacje związane z danym klientem i jego zachowaniem się na stronie sklepu internetowego wraz z wrażliwością na wysyłane do niego wiadomości dotyczące celów marketingowych, np. newsletterów czy social media.

Wyzwania

Potrzeby i upodobania klientów wiążą się z wyzwaniami, jakie niesie ze sobą prowadzenie sklepu internetowego. Przede wszystkim nasz e-sklep powinien wykazać wysoką skuteczność sprzedaży lub przynajmniej wiedzieć, jak tą sprzedaż poprawić. Po drugie musimy mieć na uwadze reakcje klientów na wysyłane do nich emaile o celach marketingowych, aktualne oferty, promocje, itd. Nie zawsze klient na to się godzi, a wiadomości te oznaczane są często, jako spam. Następnie nieznajomość potrzeb klientów równoznaczne jest z utratą nowych klientów i efektywność pracy sklepu spada. Na koniec musimy tak dopasować kadrę, aby działy marketingu i sprzedaży współpracowały ze sobą, bo bez tego nie ma efektów pracy i pozyskanych klientów, o których tak dany e-sklep walczy.

Przekaz trafiający do klientów

To, jakie otrzymujesz dane z monitorowania zachowań, to nie tylko nazwiska, adresy, telefony, to również obraz preferencji i oczekiwań klientów, powstałych w wyniku bacznych obserwacji ich zachowań i podjętych działań. W ten sposób dany sprzedawca sklepu internetowego może podjąć działania, które mają na celu zweryfikowanie pełnej wiedzy o danym konsumencie. System CXM dostarcza wartościowe materiały w ramach, tzw. programu dojrzewania klientów do zakupów. Sprzedawca otrzymuje informacje, o tym, jakie obszary interesują konsumenta, a jego pracownik jest w stanie zbudować z konsumentem relacje, dzięki którym, osoba ta będzie chciała współpracować i dokonać zakupów w konkretnym sklepie.

Lead

Przede wszystkim system CXM umożliwia wizualizację, analizę i wyciąganie wniosków na podstawie zachowań klientów w sklepie. Co to oznacza? Bowiem możemy uzyskać wiedzę o najbardziej pasujących treściach do mocno zaangażowanego klienta na każdym etapie realizacji zamówienia. W ten oto sposób możemy dokonać maksymalizacji procesów marketingowych leadów i dojrzewania klientów do zakupu. To tak jakby monitorowanie wszystkich etapów życia, od poczęcia do jego zakończenia, czyli od początku procesu realizacji zamówienia do jego pełnego zrealizowania poprzez dokonanie operacji finansowej. System CXM pozwala na śledzenie każdego, kto odwiedza witrynę sklepu indywidualnie.

gg Data Marketing

Czym jest Big Data? Jest to technologia polegająca na przetwarzaniu zbiorów danych, których drogą tradycyjną nie da się przetworzyć. A więc ma ogromne znaczenie dla branży e-Commerce. Dzięki analizie tych zbiorów danych, możliwe jest poznanie motywacji klientów, a także ich potrzeb. Możliwe jest również prowadzenie skonkretyzowanej rozmowy z klientem w sprawie zakupów. W przeciwnym razie, gdyby zaistniała potrzeba ręcznej realizacji celów marketingowych, mielibyśmy ogromny z tym kłopot. A tak wszystko można zrealizować jednym kliknięciem jak zaczarowaną różdżką.

Korzyści płynące z systemów analizy zachowań klientów

Dzięki technologii Big Data możemy obserwować jak nasz biznes się rozwija. Możemy wyprzedzić konkurencje o pół kroku w przód, mając możliwość lepszego poznania klientów. Obserwując ich zachowania, możemy rozpoznać grupy docelowe i dostosować do nich swoje oferty. Dzięki komunikacji „face to face” możemy zwiększyć skuteczność marketingu sklepu internetowego bazując na potrzebach konsumentów. Możemy śledzić konkurencję przedstawiając im inne informacje niż te, które przedstawiamy swoim klientom, np. pokazać ten sam produkt, ale o wyższej cenie. Dzięki obecności modułu dojrzewania do zakupu jesteśmy w stanie pomóc danemu klientowi podjąć słuszną decyzję dotyczącą zakupu konkretnego produktu. Obserwując zachowania, poznajemy ich wrażliwość na działania marketingowe, zestawiając ich zachowania i reakcje obok siebie. Możliwość pojawienia się nowych produktów i usług wiąże się z możliwością odnalezienia nowego kierunku, w którym ma podążać nasz sklep, tworząc nowe oferty. Dzięki personalizacji treści możemy wyświetlać różne treści i oferty. W końcu możemy śledzić, co się dzieje na stronie sklepu niż tylko pojedyncze kliknięcia, możemy wtedy wyciągnąć precyzyjne wnioski na temat skuteczności marketingu. Podział na grupy klientów pozwoli nam na dopasowanie efektywniejszych ofert adekwatnych do potrzeb klientów, opierając się przy tym o ich zainteresowania.

W ten oto sposób otrzymujemy całokształt tego, co chcieliśmy zrealizować. Dostajemy obraz efektywnych działań i możliwych do wykorzystania narzędzi marketingowych dla naszych kampanii.

Udostępnij.

Dodaj komentarz