Bezpośredni kontakt z głównym rzecznikiem praw konsumenta dla zwykłej osoby może być nieco utrudniony. Nie jest to jednak problem w załatwieniu jakiejkolwiek sprawy, która wymaga interwencji takiego organu. W większości powiatów posiada on swoich przedstawicieli, którzy odpowiedzialni są za wszystkie sprawy na danym okręgu. To do nich bezpośrednio należy się zgłaszać, jeżeli potrzebuje się porady bądź interwencji w konkretnej sprawie.

Obowiązki

Rzecznik praw konsumenta to jednostka, która została powołana do działania w walce z nieuczciwym traktowaniem klientów, bądź ignorowaniem ich praw. Ma on swoje prawa i obowiązki, które uregulowane są w specjalnych przepisach.

Jednym z obowiązków jest udzielanie różnego rodzaju informacji i porad – oczywiście bezpłatnych. Mogą być one udzielane osobiście, telefonicznie lub pocztowo. Może występować również z ramienia konsumenta do przedsiębiorcy, na rzecz którego toczy się spór.

Jeżeli klient wyrazi zgodę Rzecznik Praw Konsumenta może również wytaczać powództwa w jego imieniu.

Najczęstsze sprawy

Margines sprawy, z jakimi konsumenci zgłaszają się do Rzecznika Praw Konsumentów jest bardzo szeroki. Istnieje oczywiści pewien indeks najczęściej omawianych spraw, z jakimi ludzie spotykają się na co dzień. Są to między innymi usługi z zakresu telekomunikacji. Klienci mają zastrzeżenia co do wypełniania postanowień umowy, wysokości miesięcznego abonamentu, który niestety często różni się od rzeczywistego poprzez zatajenie innych kosztów.

Kolejną bolączką krajowych konsumentów są szeroko pojęte usługi z zakresu deweloperskiego. Klienci mają problemy z samym biurem głównie jeśli chodzi o podpisywanie umów. Często dołączane są dziwne klauzule, których rzeczywiście nie mają zastosowania. Również brak terminowości ze strony usługodawcy. Powiązane jest to oczywiście z podpisaniem umowy. Jeżeli usługa nie zostanie wykonana terminowo, klient ma prawo do rozstrzygnięcia wszelkich roszczeń – nawet na drodze sądowej.

W gorącym okresie wakacyjnym także biura podróży są obiektem skarg konsumenckich. Wiele osób skarży się na to, że warunki hotelowe i wykupiona oferta nie jest zgodna z tym, za co rzeczywiście zapłacono. Jeżeli w umowie na ma wzmianki o ewentualnej podwyżce cenowej w zależności od podwykonawców, dodatkowe opłaty nie mogą być naliczane. Jednak to prawo również często jest łamane, dlatego konsumenci ratunku szukają od organów przeznaczonych do walki z tak nieuczciwym zachowaniem.

Udostępnij.

2 komentarze

  1. Przemysław GOTZ dnia

    Witam. Nie polecam tej firmy. Oszuści…ale może od początku… Wczoraj o godzinie 6:23 zamówłem https://www.komp.tech/sklep/MSI+GeForce+GTX+1050+Ti+GAMING+4G%2C+4GB%2C+DL-DVI-DHDMIDPATX-%7C0;SLAD3CRZ9/?cclick=1. Podczas porannego przeglądania sieci zauważyłem promocje na kartę graficzną w tym właśnie sklepie za 492.99 zł. Myślę dobra okazja – zamawiam (screen). Wchodzę na stronę po godzinie 9 i widzę, że cena wzrosła do 799.99. Myślę fajnie, że załapałem się jeszcze na promocję. Wszystko było pięknie do godziny 15:30, gdy to otrzymałem maila, że wysyłka jest anulowana z powodu uszkodzenia produktu (screen). Trochę się zdenerwowałem, więc dzwonię do nich wyjaśnić sytuacje. Oczywiście Pan w słuchawce wciska mi ten sam kit co przez maila, chociaż oboje wiemy, że rozchodzi się o te ponad 300 zł promocji. Tłumaczy, że towar uległ uszkodzeniu w drodze do nich i trzeba nie wiadomo ile czekać na następny, nawet do kilku miesięcy, co jest oczywiście kompletną bzdurą. Rozmowę mam nagraną, wszystkie screeny też są. Karta jest cały czas w sprzedaży – dostępna w magazynie, więc chyba ktoś mi wciska kit… Od razu po moim telefonie (nagle!) na stronie ukazuje się informacja, że w dniu dzisiejszym nie można zamawiać, bo „oprogramowanie jest w trakcie aktualizacji” (screen). Po paru minutach znowu zmienia się cena karty graficznej na 777.99zł. Oszuści i tyle. Opłacało się za 300 zł? Moim zdaniem nie. Miałem kontaktować się z rzecznikiem praw konsumenta, ale na wasze szczęście nie mam na to czasu. Nie polecam tych krętaczy.

    • Przykro nam, że spotkała Pana taka sytuacja. Niestety wciąż na rynku e-commerce można spotkać nierzetelne firmy. Dziękujemy za Pana opinię.

Dodaj komentarz