Prawo zwrotu towaru – jak to działa w przypadku e-sklepów?

Zakupy w Internecie robi niemal każdy. Chętnie zamawiamy kolejne urządzenia, ubrania i gadżety, nie wychodząc z domu. Niestety, nie każdy z nas jest świadomy swojego prawa zwrotu towaru. Podpowiadamy, na czym polega taki zwrot!

Zawieranie umowy

Ze sprzedawcą, od którego kupujemy przedmiot w Internecie, zawieramy tzw. umowę sprzedaży na odległość. Dotyczy ona transakcji, w których nie uczestniczyliśmy osobiście, a zawarliśmy je np. przy użyciu komputera. Niezależnie w jaki sposób doszło do zawarcia umowy, jako konsumenci mamy prawo zwrotu towaru.

Prawo zwrotu towaru – ile mamy czasu na zwrot?

Przedsiębiorca powinien nas poinformować o terminie, w którym możemy odstąpić od umowy. Prawo dokładnie określa ten czas. Mówi, że możemy zwrócić towar do 14 dni od jego otrzymania. Co więcej, jeżeli sprzedawca nie poinformuje nas o możliwości odstąpienia umowy, czas ten wydłuża się aż do 12 miesięcy.

Może się zdarzyć, że czas na zwrot towaru będzie wydłużony – jest to kwestia indywidualna każdego przedsiębiorcy. Nie ma jednak możliwości, aby ten czas skrócić.

Jak zwrócić towar?

Wiele sklepów załącza w przesyłce formularz zwrotu dla ułatwienia procedury. Nie musimy jednak z niego korzystać, ponieważ o odstąpieniu od umowy możemy poinformować sklep za pomocą maila lub przez połączenie telefoniczne.

Klient nie musi podawać przyczyny zwrotu. Sklep może poprosić o wyrażenie opinii o zwracanym produkcie dla własnych celów. Nie może to wpłynąć na możliwość zwrotu.

Co więcej, produkt, który odsyłamy, nie musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu. Jednak, jeżeli będzie nosił widoczne ślady użytkowania, sklep ma prawo zwrócić nam niższą kwotę.

Jakiego towaru nie można zwrócić?

Kiedy dokonujemy zakupu np. e-booka lub muzyki w formacie mp3, możemy otrzymać komunikat. Informuje nas o tym, że zrzekamy się prawa do odstąpienia umowy sprzedaży na odległość, ale w zamian możemy z zakupionego “przedmiotu” korzystać od razu.

Musimy udzielić wyraźnej zgody sklepowi. Jeśli zgody nie wyrazimy, to będziemy mieli przewidziany w ustawie czas na zwrot towaru, jednak plików nie będziemy mogli pobrać. I choć sytuacja zakrawa o żart, to właśnie w ten sposób muszą działać sklepy, aby wszystko było prowadzone zgodnie z prawem.

Pozostałe towary, których nie można zwrócić:

• produkty wykonane na zamówienie (np. ubrania szyte na miarę);
• programy komputerowe;
• artykuły spożywcze oraz lekarstwa i kosmetyki (otwarte i użyte);
• gazety i czasopisma (z wyłączeniem prenumeraty);
• bilety na różne wydarzenia.

Sklepy mogą jednak podejść do tego indywidualnie i zamieścić w swoich regulaminach odpowiednie zapisy, które zezwolą na zwrot wyżej wymienionych produktów.