Sprzedaż przez Internet to coraz częściej wybierany polskich przedsiębiorców model biznesowy.  Na jego sukces przekłada się łatwość w dotarciu do klienta, możliwość uniknięcia dodatkowych kosztów, oraz duża konkurencyjność rynku. By skutecznie prowadzić swój biznes e-commerce, warto zapoznać się z potrzebami swoich klientów, i poznać ich bliżej.

Kim jest klient e -commerce

Wśród zarejestrowanych użytkowników polskiego internetu, znaczną grupę stanowią ludzie młodzi, przed 34 rokiem życia. To właśnie oni najchętniej i najczęściej dokonują zakupów przez Internet. Według statystyk osoby te posiadając najczęściej wyższe lub średnie wykształcenie. Ponad połowa z nich jest mieszkańcami dużych miast, i może poszczycić się dobra sytuacją materialną.  Zakupów przez internet dokonują kilka razy w miesiącu, często przeglądając oferty sklepów internetowych.  Najczęściej transakcji dokonują na początku tygodnia, najmniej przez weekend.Polacy najczęściej dokonują przez sieć zakupów ubrań oraz akcesoriów. Równie chętnie kupują książki i płyty, oraz urządzenia mobilne.  Większość z nich posługuje się telefonem komórkowych oraz tabletem, oszczędzając w ten sposób czas.

Oczekiwanie klientów e-commerce

Polacy cenią sobie zakupy przez Internet, ze względu na ich wygodę. Mogą dokonać transakcji o każdej porze dnia, w dowolnej chwili, mając dostęp do sieci.  Jest to szczególnie ważne ze względu na tryb życia młodych ludzi, oraz ich aktywności w ciągu dnia. To, na co zwracają szczególną uwagę to także atrakcyjność cen oferowanych przez sklepy internetowe, oraz możoiwśc ich porównania, i dokonania wyboru najkorzystniejszej oferty. Wielu klientów deklaruje, że zawraca uwagę na koszty dostawy. Gotowi są poczekać na otrzymanie zamówionych towarów dłużej, jeżeli te przesłane byłby za darmo.

Podczas dokonywania zakupów w sieci Polacy oczekują szerokiego wyboru usług, oraz dostępności towarów. Często polują na okazję,  chcąc zaoszczędzić pieniądze, a także poczuć się wyjątkowo dzięki upolowanym promocjom.

Czego się wystrzegać

to, co zdecydowanie ni podoba się klientom e – commerce, to konieczność nawigowania na zbyt dużej ilości stron.  Lepiej odbierana jest oferta jasna i przejrzysta, umożliwiając bezproblemowe dotarci do poszukiwanych  produktów. Polacy nie lubią być także atakowani zbyt dużą ilością informacji. Do zakupów zniechęcają przede wszystkim wyskakujące, nachalne reklamy.

Wielu klientów korzysta z urządzeń mobilnych. Często zwraca uwagę na brak responsywności na stronie sklepu, oraz nie wygodę formularzy.  Denerwują w szczególności problemy z płatnościami.

Udostępnij.

Dodaj komentarz