Już od kilku lat zakupy w sieci zyskują na popularności. Swoja pozycję na rynku umacniają z roku na rok. W związku z tym większość obecnych i przyszłych klientów nie traktuje już kupowania rzeczy w sieci, jako coś nietypowego. Po tylu latach utrzymywania się na rynku ten sposób zyskał już zaufanie wśród klientów. Dostępność towarów jest również bardzo bogata. To nie tylko najpopularniejsza w tym sektorze dzież, ale także sprzęty AGD, artykuły spożywcze oraz różnego rodzaju akcesoria domowe.

Osoby odpowiedzialne za obsługę

Obsługa sklepów internetowych nie skupia się tylko na zaksięgowaniu wpłaty, zapakowaniu towaru i jego wysyłce. Za zachowanie prawidłowych stosunków pomiędzy klientem a środowiskiem zewnętrznym, właściciel sklepu bądź osoba odpowiedzialna za obsługę sklepu internetowego powinna systematycznie budować sieć powiązań i dobrych skojarzeń z daną marką. Można zatem podsumować, że rola pracownika odpowiedzialnego za te wszystkie powinności jest nie lada wyzwaniem dla niego samego. Nawet osoba przeszkolona i mająca wiedzę w tym temacie musi poświęcić trochę czasu na wdrożenie się w daną branże. Budowanie pozytywnych relacji z klientem, cały proces obsługi transakcji wymaga sporej ilości wiedzy.

Współpraca pomiędzy działami

Obsługa zamówienia internetowego na pierwszy rzut oka jest bardzo krótka i prosta. Jednak na swojej drodze od momentu wciśnięcia przycisku ,,kup teraz”, proces angażuje naprawdę wiele osób. Pierwszą osobą, mającą styczność z zamówieniem jest tak zwany handlowiec – nie mylić z przedstawicielem handlowym. To on zajmuje się kliknięciem zaksięgowania wpłaty oraz przekserowaniu całego zamówienia do magazynu bądź bezpośrednio do hurtowni. Nie zawsze ten sam podmiot zajmuje się pakowaniem danego towaru.

Zatem kolejny filar w procesie zamówienia to magazynier, bądź osoba odpowiedzialna za dyspozycję towaru. To on weryfikuje jakość zamówionych towarów, a następnie przekazuje skompletowane zamówienie do spakowania.

Kolejny etap to pakowanie towaru. Odpowiedzialny za to może być pracownik magazynu, bądź oddzielny pion w firmie. Wszystkie zamówione rzeczy należy odpowiednio zabezpieczyć, a następnie prawidłowo zaadresować do właściwego klienta.

Pracownicy obsługi sklepów internetowych mają na swojej głowie wiele obowiązków. W przypadku małych sklepów cały proces może spoczywać na barkach jednej osoby.

Udostępnij.

Dodaj komentarz