Rozwój różnego rodzaju przedsiębiorstw doprowadza do tego, że klienci oczekują również lepszych standardów obsługi. Najlepiej, aby konsultacje z ekspertami były możliwe o każdej porze dnia i nocy, a mobilność usług była dostępna bez większych problemów. Jeszcze kilka lat temu o bardziej nowoczesnych dziedzinach komunikacji z klientami nie było zbyt dużo informacji. Prawdopodobnie dlatego, że sami zainteresowani nie wymagali żadnych innowacyjnych rozwiązań w tym zakresie. Wystarczyła stacjonarna siedziba oraz numer telefonu, bądź w skrajnych wypadkach adres mailowy. W dzisiejszych czasach jest to absolutnie niewystarczające. Poprzednie kanały nadal są bardzo popularne, jednak duże grono osób korzysta z nowości na rynku, które popularnością cieszą się zwłaszcza w gronie młodych odbiorców.

Trafny wybór

Wszystkie firmy stawiają na pierwszym miejscu przede wszystkim wygodę i zadowolenie klienta. Szybkość odpowiedzi w razie kryzysowej sytuacji. Nie każdy sposób komunikacji spełnia te oczekiwania.

Przyszli przedsiębiorcy staja wtedy przed nie lada wyzwaniem, a mianowicie jakie kanały najlepiej wdrożyć do własnej komunikacji z klientami. Należy na pierwszym miejscu zastanowić się nad tym, do jakiej grupy odbiorców zaadresowany będzie profil firmy. W odniesieniu do tych informacji należy dobrać metody, które w danej grupie wiekowej są najczęściej używane.

Portale

Jedną z najbardziej popularnych metod jest oczywiście Facebook. Jego grono odbiorców nie ogranicza się już tylko do młodzieży – ten portal robi się coraz popularniejszy także wśród starszych osób powyżej 40 a nawet 50 lat. Jeżeli chce się zasięgnąć informacji na dany temat wystarczy odwiedzić konkretny profil na Facebooku, skomentować post lub wysłać zapytanie. Odpowiedź jest zazwyczaj dużo szybsza niż kontakt mailowy lub oczekiwanie na infolinii.

Jeżeli jest się osoba nastawioną na indywidualność i oryginalność w branży, warto jest pomyśleć o założeniu specjalnego bloga. Na różnych platformach do tego przeznaczonych twórca będzie mógł dzielić się swoimi przemyśleniami i wiedzą.

Kolejne możliwości idą także z instalacją Instagrama czy Snapchatu. Zwłaszcza, jeżeli jest to branża ściśle przeznaczona dla młodzieży. Obecnie to jedne z najbardziej popularnych sposobów komunikacji wśród wielu młodych osób, dlatego prowadzenie kont na tych profilach z pewnością zwiększy popularność marki, jej rozpoznawalność, a co za tym idzie prestiżowość i zyski.

Także WhatsApp i Skype mogą okazać się przydatne w procesie komunikacji z klientem. Za  pomocą tych aplikacji kolejno można przesyłać różne pliki i wiadomości tekstowe oraz komunikować się z osobami poprzez kamerę internetową. Poprzez Skype można zrobić nawet małe mini szkolenie czy pomóc klientowi w razie awarii.

Udostępnij.

Dodaj komentarz