Podstawą funkcjonowania dobrze prosperującego sklepu internetowego są wierni i zaufani klienci. By ich przyciągnąć, sklep powinien posiadać nie tylko bogaty i interesujący asortyment, dostępny w dobrych cenach, ale także budzić zaufanie u kupujących. W poniższym artykule znajdziesz kilka praktycznych podpowiedzi, jak zbudować wzajemne zaufanie.

Kupowanie przez Internet cieszy się coraz większa popularnością. Przybywa zarówno klientów takich sklepów, jak i powstaje coraz więcej internetowych biznesów, opartych na sprzedaży . Jednak sytuacja ta wiąże się także z pewnymi problemami, a najważniejszym z nich jest budowanie wzajemnego zaufania.

Obawy przed zakupami w internecie

Kupując on-line najczęściej obawiamy się oszustwa. Niestety, Internet dzięki zapewnieniu anonimowości swoim użytkownikom, stwarza wiele płaszczyzn, na których może dojść do oszustw. Przede wszystkim często obawiamy się wadliwego, niezgodnego z opisem towaru. Decydując się na zakup na podstawie zdjęć oraz opisu, pokładamy wiele zaufania w uczciwości sprzedawcy. Kolejną sprawą, która często budzi w klientach niepokój, jest obawa przed wysłaniem pieniędzy, i nie dostaniem towaru. Często martwimy się, szczególnie kupując towar sprowadzany zza granicy, że oczekiwana paczka nigdy nie dojdzie. Lub dotrze, ale ze znacznym opóźnieniem. Często obawę wzbudza także postawa sprzedawcy wobec reklamacji. Martwimy się, czy będzie chciał ją uwzględnić, jeśli otrzymany towar okaże się wadliwy. Kolejną sprawa wzbudzającą podejrzenia, jest bezprawne rozporządzanie danymi, jakie musieliśmy udzielić sprzedawcy. Często obawiamy się ,czy nie trafia one bez naszej zgody do baz danych, którymi wymieniają się nie uczciwe firmy.

Jak zbudować zaufanie w internecie?

Podstawą w budowaniu pozytywnych relacji, jest sprawna obsługa klienta. Ważnym jest tu kontakt z klientem, odpowiednie zachęcenie go do dokonania zakupu, informowanie o wysłanym towarze, oraz oczekiwanie na opinię. Niestety, w większości przypadków, sprzedawców interesują klienci jedynie do momentu podjęcia przez nich decyzji o zakupie. Na początkowym etapie zachęcają, kusząc promocjami, oraz dbając o wszystkie potrzeby. Po dokonaniu transakcji kontakt najczęściej się urywa, a sprzedawcę nie interesuje się, czy wysłany przez niego towar szczęśliwe dotarł do miejsca przeznaczenia. Klienci, którzy zadają pytania dotyczące statusu przesyłki, często traktowani są jako natrętni. Pozostawieni bez odpowiedzi, zniechęcają się, i rzadko decydują na ponowny zakup. Natomiast obsługa klienta, wspierająca go i informująca na bieżącą, nie jest zbyt wymagająca dla sprzedawcy. Wystarczy odpisać uprzejmie na wiadomość e-mail lub odebrać telefon od zaniepokojonego klienta, by zyskać jego zaufanie. Kolejna sprawą jest rozwiązywanie sporów dotyczących zwrotów i wymian, na korzyść kupującego. Często decyzja jest uzależniona od dobrej woli sprzedającego, który nie chcąc brać na siebie kolejnych zadań, odmawia rozpatrzenia reklamacji. Sklepy działające w ten sposób szybko tracą klientów, okrywając się złą sławą.

Udostępnij.

Zostaw komentarz