Czy zdarza ci się pójść do sklepu, takiego jak supermarket i wyjść z niego po chwili bez zakupów? Zostawiasz koszyk z zakupami w sklepie, bo nie chcesz stać w tych długich kolejkach do kas.

Jest to przykład sytuacji dość często spotykanych w dużych sklepach. Często obsługa w sklepach ma z tym problem. W dziale e-commerce to zdarzenie to sytuacja dnia codziennego. A zatem jak sobie z tym poradzić i poprawić konwersję w sklepie internetowym?

Minimum zakupów

W świecie zakupów internetowych chodzi powiedzenie  „mniej klientów, więcej opinii”. Klienci robiąc zakupy przez Internet narzekają na zbyt długie formularze, które muszą wypełniać przy rejestracji. A przecież można dokonać zakupów bez rejestracji, choć nie wszystkie sklepy mają tę opcję.

Większość klientów sklepów internetowych chętnie robiłoby zakupy, gdyby cała procedura zamknęła się w opcji od jednego do dwóch kliknięć myszką. Zdarza się, że niektórzy rezygnują z zakupów, gdy e-sklep wymaga przy tym, aby założyć konto i podać więcej danych (dziś klienci tego nie lubią, bo dbają o swoje dane osobowe). Mała garstka ludzi robi zakupy bez zbędnej rejestracji.

Obecnie sklepy, które prowadzą sprzedaż internetową tracą swoich klientów w momencie, gdy ten nie ma możliwości realizacji zakupów bez rejestracji, a sklep nie dba o funkcjonalność całego procesu zakupowego. Proces ten musi mieć prostą zasadę, nawet jeśli sklep musiałby utracić dane swojego konsumenta dla celów marketingowych.

Sprzedawca e-sklepu zyskuje większe grono kupujących, gdy w swojej opcji ma zakupy bez rejestracji. Ten trend jest najbardziej popularny wśród najbardziej leniwych i egoistycznych klientów, którzy cenią sobie łatwość i wygodę zakupów. Kierują się opiniami, chociażby w mediach społecznościowych i promocjami w e-sklepach.

Potencjał m-commerce

Nową modą, jaka pojawiła się w branży e-commerce jest obecność m-commerce. Co to znaczy? Bowiem większość e-sprzedawców dostosowuje swoje sklepy internetowe do możliwości mobilnego skorzystania z niego z pułapu smartfona czy tabletu i za ich pośrednictwem dokonać zakupów. Można zatem przypuszczać, że obroty nowej mody będą rosły tak szybko, jak pojawiła się moda na sklepy internetowe. Jednakże nie wszyscy przedsiębiorcy korzystają z tej możliwości. Aby nasz e-sklep zyskał na popularności i większym obrocie pieniężnym, warto jest zadbać o to, aby strona naszego sklepu była wyświetlana poprawnie na urządzeniach mobilnych, zarówno na smartfonach, jak i tabletach oraz poruszanie się po nim było płynne. Małym minusem m-commerce jest optymalizacja, nie zawsze da się zrobić wszystkie kroki zakupu, ale na pewno jest to przyszłościowe i z każdym kolejnym rokiem będzie uwalniało swój potencjał.

Różnorodność w dostawie i płatności

Odpowiednia dostawa zakupów dla e-klientów to podstawa, wręcz priorytet. Stanowi ona czynnik mobilizujący do robienia zakupów, zwłaszcza, że są one niskie, wręcz niekiedy darmowe. Bez wychodzenia z domu po zakupy możemy na spokojnie wypić kawę, a zakupy ktoś nam przywiezie. Opcje dostawy zaczynają się od listu poleconego czy ekonomicznego, poprzez wybór kuriera i wreszcie na końcu wybór paczkomatów InPost. Obecnie paczko maty InPost są najczęściej wybieraną formą dostawy zakupów. OK, mowa tutaj o dostawie, a co w takim razie z płatnościami?

Otóż, tradycyjne przelewy odchodzą powoli do lamusa. Teraz na czasie jest płatność za zakupy funkcją BLIK, potrzebny tylko smartfon z aplikacją, która generuje kody, wybieramy kod i gotowe, zakupy opłacone. Możemy wtedy pominąć te zbędne, często sprawiające nam kłopot formularze rejestracyjne. Szybkie przelewy za zakupy w e-sklepach, motywuje do działania e-klientów.

Zatem odrzuć tradycyjność, postaw na mobilność.

Trendy i nowe narzędzia

Możemy śmiało powiedzieć, że powstanie branży e-commerce było strzałem w dziesiątkę. Branża się wciąż rozwija, nabiera wyjątkowego znaczenia. Co i róż pojawiają się nowe, ciekawe narzędzia, które do zakupu internetowego wnoszą lepszą jakość, czyniąc proces zakupowy wygodniejszy na różnych urządzeniach, czy idealne rozwiązania płatności dostosowane do klienta, a także dogodne rozwiązania logistyczne.

Ci, którzy testują nowe narzędzia, odnoszą największe sukcesy, mają więcej pożytku niż strat. A więc proponuję śledzić uważnie rynek branży e-commerce, by nie przegapić jakiejś nowej rewolucji, nowej perełki w sprzedaży internetowej.

Udostępnij.

Dodaj komentarz