Personalizacją oferty jest jednym z powszechnie używanych w marketingu narzędzi umożliwiających dotarcie do klienta, oraz utrzymywania z nim dobrych relacji. By proces ten był jeszcze bardziej skuteczny, stworzona została hipersonalizacja. Metoda ,która wynosi na wyższe poziomy tradycyjną obsługę klienta.

Hipersonalizacja w mailingu

Drogą, która najczęściej wybierana jest do kontaktów z klientem, jest poczta elektroniczna. Jest to darmowy, skuteczny sposób dostarczania informacji, pod warunkiem, ze firma jest w posiadaniu odpowiedniej bazy kontaktów. E-maile, które będą odpowiednio spersonalizowane, trafią do większego grona odbiorców, a ich przekaz będzie skuteczniejszy. Hipersonalizacja w mailingu zakłada tworzenie unikatowych, silnie zindywidualizowanych treści. By była skuteczna, wymaga właściwej kategoryzacji listy odbiorców. Kontakty łączy się w konkretne grupy, które posiadają wspólne mianowniki. Jest to często wiek, płeć oraz zainteresowania osób. Po segregacji kontaktów, ważna jest także analiza ich potrzeb. W celu właściwej analizy opracowany został model RFM. Pozwala on na określenie, kiedy ostatnio klient dokonał zakupów, jak często ich dokonywał w konkretnym okresie, oraz jaka jest całkowita wartość dokonywanych przez niego zamówień. Po uzyskaniu odpowiedzi na te pytania, łatwiej jest zredagować konkretną treść e-mail.

Właściwa treść

Kolejnym istotnym elementem mailingu, który wspiera hipersonalizacja, jest redagowanie właściwych treści. Systemy, wspierające ten proces, pozwalają na stworzenie treści, która przyciągnie skutecznie uwagę klienta. Dzięki zastosowaniu zaawansowanych algorytmów, oraz połączeniu wszystkich informacji o kliencie, możliwe jest wyjście naprzeciw wszystkim jego oczekiwaniom. Narzędzia hipersonalizacji mają na celu przede wszystkim wspierać sprzedawców. I podpowiadać im, jakie powinni podjąć kroki w relacji z klientem.

Odpowiedni czas wysyłania wiadomości

By skutecznie dotrzeć z informacją do klienta, trzeba poznać, w jakich przedziałach czasowych jest najbardziej otwarty na informację. Dzięki zastosowaniu funkcji Marketing Automation, możliwe jest zautomatyzowanie procesu wysyłania e-maili tak, by dotarły do odbiorcy w najlepszym czasie. Funkcja te określa, w jakim czasie klient najczęściej korzysta z Internetu, tak by dostarczyć e-mail w odpowiednim momencie, np. podczas przeglądania poczty. Czas wysyłki, dopasowany do trybu życia klientów, pozwala na wysyłanie informacji, w czasie, gdy najbardziej są skłonni przeczytać e-maila, a także kliknąć w przesyłane linki.

Różnica pomiędzy marketingiem spersonalizowanym, a hipersonalizacja

Podstawową różnicą jest fakt, iż hipersonalizacja pozwala na dokładniejsze przyjrzenie się aktywnością klienta. Na podstawie posiadanych informacji analizuje, w jaki sposób treści powinny dotrzeć do klienta oraz co powinny zawierać, by przyciągnąć jego uwagę. Hipersonalizacja wykorzystywana jest w tedy, gdy zwykły marketing przestaje przynosić oczekiwane rezultaty.

Udostępnij.

Zostaw komentarz