Zakupy przez Internet cieszą się coraz większa popularnością. Gwarantują szybkość dokonywanych transakcji, są także niezwykle wygodne dla osób, które nie chcą poświęcać czasu an chodzenie po sklepach. Ponadto zapewniają anonimowość, i pozwalają na znalezienie wszystkich niezbędnych artykułów. Jednak zdarza się, ze zakup będzie nieprzemyślany, a sklep internetowy nie chce przyjąć zwrotu. Co najlepiej zrobić w takiej sytuacji?

Jeśli sklep internetowy nie chce przyjąć zwrotu, to jego działania nie do końca są legalne. Sklepy internetowe nie mają prawa odmówić zwrotu poniesionych kosztów, jeśli wina leży po ich stronie.

Opcje dla pokrzywdzonego

Jeżeli nieuczciwy sklep internetowy nie chce przyjąć zwrotu i odesłać pieniędzy, klient powinien dochodzić swoich praw w postępowaniu cywilnym lub karnym. Postępowanie karne jest dla klienta efektywniejsze i znacznie tańsze niż prawne. Jest ono także korzystniejsze, jeżeli uda się zebrać większe grono oszukanych kupujących. Warto więc, zanim sprawę zgłosi się odpowiednim organom, dotrzeć do innych oszukanych osób, i razem zgłosić pozew przeciwko nie uczciwemu sprzedawcy. Dzięki wystosowaniu wspólnego pozwy rośnie tak zwana społeczna szkodliwość czynu, i kara, jaka zostanie nałożona na nieuczciwy sklep internetowy będzie dotkliwsza.

Jakie informacje podać

Osoba, która czuje się pokrzywdzona jeśli sklep internetowy nie chce przyjąć zwrotu wadliwego towaru oraz oddać pieniędzy, powinna przede wszystkim zgłosić na policji podejrzenie o popełnieniu przestępstwa. W takim zgłoszeniu powinna zawrzeć informacje w jaki sposób domaga się zadość uczynienia, oraz dokładnie opisać całe zdarzenie. Zgłoszenie powinno być poparte dowodami, takimi jak e-maile wymienione ze sprzedawcą, czy dowód uiszczenia opłaty. Po takim zgłoszeniu organy ścigania same przeprowadzają dochodzenie. Sprawdzają między innymi, w jakim miejscu znajduje się nie uczciwy sklep, namierzają go, i w naszym imieniu dochodzą racji.

Inne sposoby na rozwiązanie sytuacji

Zgłoszenie sprawy na policję powinno być jednak ostatecznością. Jeśli sklep internetowy nie chce przyjąć zwrotu towaru, który został uszkodzony z naszej winy, to ma do tego pełne prawo. Jednak jeśli wysłany towar jest wadliwy, lub niezgodny z opisem, w interesie sklepu leży rozpatrzenie naszej reklamacji. Często można zasugerować wymianę towaru na inny, spełniający oczekiwania. Warto być konsekwentnym w wymianie maili, lub w rozmowach telefonicznych, ponieważ naciskanie na sprzedawcę znacznie przyspieszy całą procedurę. Nachalny i natrętny klient, do tego nie zadowolony z obsługi, jest problemem z którym sklep będzie chciał się jak najszybciej uporać. Pamiętajmy także, że mamy opcję pozostawienia komentarza odnośnie przebiegu transakcji. Rzetelna informacja, o tym jak przebiegał kontakt ze sklepem, ochroni innych kupujących, a także utrudni nie uczciwy proceder. Kupując w sieci, dobrze jest znać prawa, jakie przysługują wszystkim klientom sklepów internetowych.

Udostępnij.

Zostaw komentarz