Dostawa – na co klient zwraca uwagę?

Prowadzenie e-sklepu to nie tylko magazynowanie i sprzedawanie towaru. Na proces sprzedażowy składa się bardzo dużo czynników. Na co klient zwraca uwagę, kiedy kupuje produkty w sklepie internetowym?

Na co klient zwraca uwagę, kiedy kupuje produkty w sklepie internetowym?

#1 Opakowanie produktowe

Tym, na co klient zwraca uwagę w trakcie zakupów, jest opakowanie produktowe. W dzisiejszych czasach proces zakupowy uległ znacznemu uproszczeniu i przyspieszeniu. Klient nie ma okazji zapoznać się przed zakupem z marką i zamawianym produktem. Coraz większą rolę zaczęło więc odgrywać opakowanie produktowe, ponieważ jest to pierwsze „namacalne” spotkanie z marką po złożeniu zamówienia.

#2 Czas dostawy przez kuriera

Czas dostawy to jeden z kluczowych aspektów decydujących o zakupie. Wielu klientów robi zakupy na ostatnią chwilę lub dopiero w momencie, gdy czegoś potrzebuje. Sprzedawcy próbują wyjść naprzeciwko oczekiwaniom konsumentów i maksymalnie skrócić czas dostawy, by wypaść dobrze w ich oczach. W przypadku zakupów drogą online czas dostawy może się wahać od 24 godzin do nawet kilku dni.

#3 Koszty dostawy

Koszty dostawy to również jeden z czynników, na które zwraca uwagę klient. Ładnym ukłonem w stronę konsumenta są sezonowe promocje lub darmowa dostawa. Ważny jest również sposób dostarczenia przesyłki – warto zaoferować klientowi kilka opcji do wyboru, by wybrał najwygodniejszą dla siebie opcję dostawy. Standardowe koszty dostawy to od 10,00 do 15,00 zł w zależności od ilości zamówionych artykułów i wybranej formy wysyłki.

#4 Sposoby płatności

Ilu klientów, tyle różnych preferowanych form płatności. Warto zadbać, by strona internetowa sklepu była responsywna i płatność można było realizować bezpośrednio z poziomu urządzenia mobilnego. Sklep powinien być zintegrowany z różnymi formami płatności, tak, by podobnie, jak w przypadku sposobu dostawy, klient wybrał dla siebie najlepszą opcję.

#5 Realizacja zwrotów i reklamacji

Gdy zastanawiamy się, na co klient zwraca uwagę podczas zakupów, nie można pominąć także kwestii zwrotów i reklamacji. Dla wielu klientów ważny jest czas, w jakim mogą oni zwrócić dany produkt oraz przejrzyste zasady zwrotów. Polityka zwrotów powinna być opublikowana w widocznym miejscu na stronie internetowej, a jej zasady przestrzegane. Każdy sklep powinien prowadzić ewidencję rozpatrzonych zwrotów i reklamacji i je dokumentować.