Jak promować swoje studio tatuażu w internecie?
Zbuduj sklep internetowy z ekspertami od WordPress
Czytaj więcej
Duży wpływ na dobre relacje między firmą a klientami ma dobór odpowiednich strategii sprzedaży. Cross-selling oraz up-selling to sposoby marketingowe, dzięki którym firma ma możliwość uzyskania jak największego przychodu z jednej transakcji.
Dzięki ich wykorzystaniu firma zyskuje większe prawdopodobieństwo tego, iż klienci obdarzą ją ponownie zaufaniem, a przez to nie będą zainteresowani wyborem produktów i usług z konkurencyjnych firm.
Cross-selling znany bardziej jako sprzedaż krzyżowa, charakteryzuje się sprzedażą produktów i usług uzupełniających. Jest to jedna z marketingowych technik sprzedaży, która w ostatnim czasie cieszy się dużą popularnością. Jak to działa? Dla przykładu ta strategia sprzedaży bardzo często zostaje wykorzystywana w sklepach internetowych, gdzie klient, oglądając daną rzecz, zostaje automatycznie poinformowany o innych produktach, które mogą stanowić jej uzupełnienie oraz dodatek. Jest to doskonała technika sprzedaży, dzięki której klient będzie mógł za jednym zamachem dokonać zakupów wszystkich niezbędnych mu produktów, zamiast dokupywać je w późniejszym czasie na przykład u konkurencji.
Up-selling, czyli inaczej sprzedaż dodatkowa charakteryzuje się tym, iż firma proponuje klientowi zakupu towarów lub usług o lepszej jakości, wyższym standardzie lub większej ilości funkcji za wyższą cenę. Przykładowo, podczas zakupów artykułów do biegania można wyświetlić na stronie sklepu internetowego takie same artykuły, ale lepsze pod względem jakości oraz wyższe cenowo. Wszystko po to, aby skusić klienta na zakup droższych produktów, które jego zdaniem będą wydawały się z pewnością lepsze i równie interesujące, a o których dostępności w sklepie nie miał pojęcia.
Wychodzenie na przód oczekiwaniom klientów sprawia, że dzięki temu z chęcią dokonują oni w danej firmie większych zakupów. Dzięki cross-sellingowi oraz up-sellingowi wzrasta prawdopodobieństwo tego, iż firma zwiększy swoje zyski poprzez zadowolenie klientów i szybsze dokonywanie przez nich zakupów potrzebnych akcesoriów lub usług. Dużą pomocą w tym celu jest więc zbieranie informacji na temat klienta, poprzez analizę jego wcześniejszych zakupów. Pomoże to w lepszym i bardziej dopasowanym wyborze proponowanych mu produktów. Zbieranie danych natomiast może pomóc przy reklamie sklepu, a także przy mailingu czy wysyłaniu tradycyjnych ofert.
