W branży kosmetycznej istnieje już wiele sklepów, które oferują swoje produkty w Internecie. Nie wszystkie jednak posiadają swoje stacjonarne odpowiedniki. Większość klientów decyduje się na skorzystanie z oferty takiego biznesu, ponieważ ceny bywają niższe o nawet 50 %. Asortyment jest bardzo bogaty – w wielu przypadkach dostać tam można rzeczy, które w sklepach stacjonarnych są niemal nieodstępne.

Asortyment

W nawiązaniu do sklepów internetowych można pokusić się o stwierdzenie, iż formuła ,,stały asortyment” jest bardzo ciężko spotykana, a nawet nie możliwa. Witryna, która nie powiększa swojej oferty, nie rozwija się, nie wychodzi naprzeciw rosnącym oczekiwaniom klienta z góry jest skazana na niepowodzenie. Internet jest takim narzędziem, w którym można sprzedawać wszystko. Dlatego firmy kosmetyczne coraz częściej do swoich ofert dodają nowe produkty lub nawiązują współprace z kolejnymi markami. Menu większości sklepów internetowych podzielone jest na kategorie. W przypadku sklepów z kosmetykami są to podgrupy wyspecjalizowane z produktami do pielęgnacji ciała, makijażu twarzy, różnego rodzaju akcesoriów. Coraz częściej właściciele decydują się na wprowadzenie także perfum. Wtedy taka witryna jest miejscem, które służy jako miejsce do kompleksowego zaopatrzenia całej kosmetyczki.

Jak pozyskać i zatrzymać klienta?                                 

Każda kosmetyczna witryna internetowa musi cechować się dobrą grafiką i ogólnym uporządkowaniem informacji i asortymentu. Żaden klient nie zdecyduje się na zakupy w sklepie, który nie będzie atrakcyjny wizualnie. Zwłaszcza, jeżeli szata graficzna nie idzie w parze z jakością oferowanych produktów. Istnieje wtedy podejrzenie, iż produkty mogą nie być oryginalne. Najbardziej popularne kosmetyczne sklepy on – line charakteryzują się bardzo dobrą kolorystyką i logistyką w całej witrynie. Odpowiednio pogrupowane kategorie i  konkurencyjne ceny bez wątpienia są czynnikiem, który stanowi o ich popularności wśród klientów.

Ze względu na dużą konkurencyjność, poziom obsługi klienta jest coraz wyższy. Każdy walczy o klienta, próbując zwabić go różnymi promocjami lub gratisami. Różne opcje wysyłki są dostępne w większości witryn. Dzięki sprawnej realizacji zamówień, klienci nie muszą czekać na swoje produkty bardzo długo – to kwestia 3 lub 4 dni. Bezproblemowo można dokonać także reklamacji czy zwrotu. Zdjęcia i opisy produktów są również coraz bardziej realistyczne. Wiele witryn współpracuje z popularnymi w sieci blogerkami, nagrywającymi na YouTube. Dzięki takim współpracom przyszli klienci mogą  w bardziej realistyczny sposób przekonać się, jak dany produkt wygląda i jak się sprawdza.

Udostępnij.

1 komentarz

Dodaj komentarz